在这个远程工作增加的时期，有效的帮助台服务是至关重要的.
员工不能再向坐在旁边的人求助. 相反，他们必须自己找出解决方案或联系服务台. 不幸的是，他们往往对得到的回应感到失望.
帮助台经常 人手不足 工作过度，所以他们关注的是快速结账，而不是最终用户的满意度. 通常公司都有自己的求助台, 但却无法为这些团队提供足够的培训和支持. 这导致了内部帮助台通常效率低下，无法提供顾名思义的服务, 帮助.
一个高质量的帮助台必须具备以下特性才能表现良好:
- 24x7x365支持团队可用性
- 票跟踪
- 知识库管理
- 熟悉通用软件和定制业务解决方案
- 在问题解决之前，用户和帮助台之间进行沟通的沟通技巧和时间
- 定期的技术培训
- 强有力的管理监督
- 安全意识培训
- 能够跟踪服务指标并进行票证分析
- 客户满意度调查和工具
Bellwether为我们客户的员工提供专业的、响应式的服务台服务:
- 所有IT问题的单点联系
- 票支持门户
- 所有问题的所有权通过完成
- 与第三方供应商协调升级
- 用户帐户管理和
- 远程访问支持
- 桌面维护
- 白手套客户体验
因为使用了外包的服务台服务, 我们的客户看到了更高的员工满意度, 订婚, 和生产力.
《a8体育手机版》是一部获奖作品 管理服务 该公司为墨西哥湾南部的客户提供卓越的IT解决方案. 无论您是需要全面支持，还是只是想增强您自己的IT团队，Bellwether都将提供.
