在远程工作日益增多的时期，有效的帮助台服务至关重要.
员工不能再向坐在旁边的人寻求帮助. 相反，他们必须自己找出解决方案或联系帮助台. 不幸的是，他们往往对他们得到的回应感到失望.
帮助台经常 人手不足 而且工作过度，所以他们关注的是快速结束门票，而不是终端用户的满意度. 公司通常都有自己的帮助台, 但不能为这些团队提供足够的培训和支持. 这导致内部帮助台往往效率低下，无法提供顾名思义的帮助, 帮助.
一个高质量的帮助台必须具有以下特点，以执行良好:
- 24x7x365支持团队可用性
- 票跟踪
- 知识库管理
- 熟练掌握常用软件和定制业务解决方案的技术知识
- 沟通技巧和时间，用户和帮助台之间的持续沟通，直到问题解决
- 定期的技术培训
- 强有力的管理监督
- 安全意识培训
- 能够跟踪服务指标和执行票据分析
- 客户满意度调查和工具
Bellwether为下载网址客户的员工提供专业的、响应性的服务台服务:
- 所有IT问题的单点接触
- 票支持门户
- 所有问题的所有权通过完成
- 与第三方供应商协调升级事宜
- 用户帐户管理和
- 远程访问支持
- 桌面维护
- 白手套客户体验
由于使用外包的帮助台服务, 下载网址的客户看到更高的员工满意度, 订婚, 和生产力.
Bellwether是一个屡获殊荣的公司 管理服务 该公司为海湾南部的客户提供卓越的IT解决方案. 无论您是需要全面的支持，还是只想增强自己的IT团队，Bellwether都将提供服务.