帮助台服务:在家工作的必要性

帮助台服务:在家工作的必要性

在远程工作日益增多的时期,有效的帮助台服务至关重要.

员工不能再向坐在旁边的人寻求帮助. 相反,他们必须自己找出解决方案或联系帮助台. 不幸的是,他们往往对他们得到的回应感到失望.

帮助台经常 人手不足 而且工作过度,所以他们关注的是快速结束门票,而不是终端用户的满意度. 公司通常都有自己的帮助台, 但不能为这些团队提供足够的培训和支持. 这导致内部帮助台往往效率低下,无法提供顾名思义的帮助, 帮助.

一个高质量的帮助台必须具有以下特点,以执行良好:

  • 24x7x365支持团队可用性
  • 票跟踪
  • 知识库管理
  • 熟练掌握常用软件和定制业务解决方案的技术知识
  • 沟通技巧和时间,用户和帮助台之间的持续沟通,直到问题解决
  • 定期的技术培训
  • 强有力的管理监督
  • 安全意识培训
  • 能够跟踪服务指标和执行票据分析
  • 客户满意度调查和工具

Bellwether为下载网址客户的员工提供专业的、响应性的服务台服务: 

  • 所有IT问题的单点接触
  • 票支持门户
  • 所有问题的所有权通过完成
  • 与第三方供应商协调升级事宜
  • 用户帐户管理和
  • 远程访问支持
  • 桌面维护
  • 白手套客户体验

由于使用外包的帮助台服务, 下载网址的客户看到更高的员工满意度, 订婚, 和生产力.

Bellwether是一个屡获殊荣的公司 管理服务 该公司为海湾南部的客户提供卓越的IT解决方案. 无论您是需要全面的支持,还是只想增强自己的IT团队,Bellwether都将提供服务.