我的IT公司人手不足(上)

我的IT公司人手不足(上)

您所感受到的任何IT挫折都可以追溯到此, 你的IT公司人手不足

这些听起来熟悉吗?

  • I’m 厌倦了 看到 相同 问题.
  • We 让新员工开始工作,但他们的电脑呢 没有准备好.
  • 我的IT公司 在电话里告诉我重启服务器.
  • 我们的 工作人员不喜欢打电话求助,因为没有 跟进.
  • 他们 我们恋爱的前六个月过得很好吗. 但现在……

如果这听起来很熟悉,原因只有一个. 你的IT公司人手不足.

作为IT专业人员,我们经常使用根本原因分析. 既然我们已经找到了根本原因, 让我们从内部看看一个人手不足的IT公司是什么样的.

以下是一家人手不足的IT公司背后的五件事.

主动维护是事后的想法

当然,“主动”这个词已经成为世界各地外包IT公司的口头禅. 有一些令人惊叹的产品可以让IT公司密切关注客户系统的健康状况. 但是,仅仅拥有这些工具并不能使IT公司积极主动. 对警报的响应是反应性的. 积极主动需要人们. 专门从事系统管理和维护的人员, 而不是因为被动服务而被拖走.

这一天都在救火

当人员限制迫使IT公司忽略主动维护时, 问题开始出现. 有些公司规模较小,起步较早. 有些需要3-6个月,而且是灾难性的. 用100甚至1,要支持的非维护端点, 一个人手不足的IT公司将花费一天的大部分时间来应对客户的紧急情况和灭火. 作为一个结果, 资源从一个客户的项目和任务中提取出来, 被派去处理另一个客户的紧急情况. 这意味着,对客户的支持是基于分类的,并且循环往复.

工作未完成或草率

由于队列中有这么多客户端,快速完成任务变得比正确完成任务更重要. 作为一个结果, 对于人员不足的IT公司来说,寻找长期解决方案所需的时间和精力是不可用的. 解决方案和快速修复是跟上不断增长的来自受挫客户的响应式支持请求的关键. 项目未完成,文档完全被省略了.

他们的客户依赖于一两个人

因为他们工作过度,小细节被忽视,流程也没有遵循. 他们客户的系统上几乎没有文档. 这意味着,一个员工完成的工作不能被另一个员工完成.  技术资源通常分配给特定的客户帐户. 这一资源负责为特定客户提供所有支持. 因此,如果它们不可用,那么客户端将被迫等待.

人员流动率高,士气低

在人手不足的IT公司工作意味着持续的高压力. 每天工作12小时和周末工作很常见. 他们的技术资源处于第一线,必须帮助管理客户的挫败感. 很多人都在指责公司, 因为犯错是很常见的,而且同事们压力很大. 当他们要求更多的人力时,管理层告诉他们“不”,然后又带来了另一个客户. 当一名员工辞职时,他带走了只存在于他头脑中的客户知识. 这样的循环再一次重复.

在本系列的第2部分 我们将从客户的角度分析人手不足的IT公司是什么样的.

IT行业的不幸现实是,企业已经开始接受外包合作伙伴提供的令人失望的IT服务. 其实没必要这样. 这种循环是可以打破的. 如果上面提到的事情听起来很熟悉, 现在是时候创建一个新的托管服务提供者了.

《a8体育手机版》是一部获奖作品 管理服务 该公司为墨西哥湾南部的客户提供卓越的IT解决方案. 无论您是需要全面支持,还是只是想增强您自己的IT团队,Bellwe的r都将提供.

 

 

 

 


帕特里克Beahm

帕特里克Beahm

友情链接: 1