我的IT公司人手不足(上)

我的IT公司人手不足(上)

您感到的任何IT挫折都可以追溯到此, 你的IT公司人手不足

这些听起来熟悉吗?

  • I’m 厌倦了 看到 相同 问题.
  • We 让新员工开始工作,但是他们的电脑 没有准备好.
  • 我的IT公司 电话里告诉我重启服务器.
  • 下载网址的 员工不喜欢打电话向他们求助,因为没有 跟进.
  • 他们 下载网址恋爱的头六个月过得好吗. 但现在……

如果这听起来很熟悉,原因只有一个. 你的IT公司人手不足.

作为IT专业人员,下载网址经常采用根本原因分析. 现在下载网址已经确定了根本原因, 让下载网址从内部看看一个人手不足的IT公司会是什么样子.

以下是一家人手不足的IT公司背后的五件事.

主动维护是事后才想到的

当然,“积极主动”这个词已经成为世界各地外包IT公司的口头禅. 有一些惊人的产品可以让IT公司密切关注客户系统的健康状况. 但是,仅拥有这些工具并不能使IT公司具有前瞻性. 对警报的响应是反应性的. 积极主动需要人们. 专门从事系统管理和维护的人员, 也不会因为被动服务而被抽走.

这一天都用来救火了

当人员限制迫使IT公司忽视主动维护时, 问题开始出现. 有些学校很小,而且开始得很早. 有些需要3-6个月,而且是灾难性的. 100甚至1,需要支持的非维护端点的千位, 一个人手不足的IT公司会把大部分时间花在应对客户的紧急情况和救火上. 作为一个结果, 资源从一个客户的项目和任务中提取出来, 被派去处理另一个客户的紧急情况. 这意味着,客户在分类和循环重复的基础上得到支持.

工作未完成或草率

在这么多客户端排队的情况下,快速处理事情变得比正确处理事情更重要. 作为一个结果, 对于人手不足的IT公司来说,寻找长期解决方案所需的时间和精力是不够的. 解决方案和快速修复是跟上不断增长的来自沮丧客户的响应性支持电话列表的关键. 项目没有完成,文档也完全没有了.

他们的客户依赖于一两个人

因为他们工作过度,小细节被忽视,过程没有被遵循. 他们的客户的系统几乎没有文档. 这意味着,一个员工完成的工作不能被另一个员工完成.  技术资源通常分配给特定的客户帐户. 这个资源负责该特定客户端的所有支持工作. 因此,如果它们不可用,那么客户端将被迫等待.

人员流动率高,士气低

在人手不足的IT公司工作意味着持续的高压力. 每天工作12小时,周末也要工作,这很常见. 他们的技术资源在第一线,必须帮助他们处理客户的挫折. 办公室里有很多人在互相指责, 因为犯错是很常见的,同事们也很有压力. 当他们要求更多的人力时,管理层告诉他们“不”,然后又带来了另一个客户. 当一名员工辞职时,他带走了只存在于他头脑中的客户知识. 如此循环往复.

在本系列的第2部分中 下载网址将从客户的角度来研究人手不足的IT公司会是什么样子.

IT行业不幸的现实是,公司已经开始接受外包合作伙伴令人失望的IT服务. 没必要这样的. 这种循环可以被打破. 如果上面提到的事情听起来很熟悉, 现在需要一个新的托管服务提供者.

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