它用户培训

它用户培训

如果没有用户培训,就不要认为IT解决方案是完整的.

在运行良好的IT操作中,与最终用户进行有效沟通和培训的能力经常被忽视. 它的缺失常常会导致计算机人员使用系统的方式与人们实际使用系统的方式之间的脱节.

有几个因素被广泛认为对IT项目的成功和IT组织的整体有效性至关重要. 它们包括确保IT与定义良好并被理解的业务目标保持一致, 行政管理支持IT部门的工作, 资讯科技机构亦须具备进行这项工作所需的专业知识和经验.

像大多数通情达理的人一样, 我承认这些品质是必要的, 但我想说,它们通常不足以让你成功.  在运行良好的IT操作中,与最终用户进行有效沟通和培训的能力经常被忽视. 它的缺失常常会导致计算机人员使用系统的方式与人们实际使用系统的方式之间的脱节.

首先,计算机人成为计算机人的一个常见原因是他们更喜欢与机器打交道, 配置软件或编写代码而不是与人交互, 这个问题并不那么令人惊讶.

每个人都低估了技术专家与最终用户接触的意愿,这加剧了技术专家与最终用户接触的意愿, 包括业务经理, 有效地培训用户使用新系统或应用程序所需要付出的努力. 简单地分发一个用户指南或举行一个单独的小组培训课程, 不管构思得多好, 通常不能完成工作. 如果这听起来像是你公司的做法,那么是时候把培训放在首位了.

从相应的预算开始. 将项目预算的10%分配给培训是一个很好的指导方针. 经常, 您将发现,将培训作为项目中的一个重要和完整的阶段,而不是一个事后的想法,会带来更好的整体解决方案, 开发真正的培训计划和材料迫使设计师更清楚地关注最终用户的观点和需求.

其次,了解听众,并承诺根据他们的要求提供尽可能多的不同类型的培训. 正如我的四年级学生最近在学校学到的那样, 不同的人有不同的学习风格, 当其中一些人是高管、律师或医生(或技术专栏作家),因为太忙而无法参加正式的培训课程时,情况就更糟了.

如果历史证明公司有一半人不会参加集体培训课程, 然后确保计划一对一的交流. 有些人喜欢了解所有的细节,并愿意阅读深度的手册. 另一些人永远不会尝试阅读超过一页的内容. 很多人会在工作时间找时间学习. 其他人则可以在晚上观看录制好的视频.

你不需要创造每一种可能的训练方式, 但你确实需要提供一些人们会参加的东西, 或阅读, 或者观看并从中学习.

最后一个想法, 另一种解决IT系统和应用程序预期和实际使用之间脱节的方法是选择简单, 简单的解决方案. 这可能意味着你要牺牲一些特性或功能, 但是正确使用80%的解决方案要比错误使用100%的解决方案好得多.


实用小贴士:

视频培训的好处

无论你决定为最初的培训开发什么, 你需要为那些不能参加的人提供介绍信, 给那些需要复习的人以及未来的员工. 录制训练视频是一个很好的方法.

把内容分成易于管理的小块——没有人愿意看一个小时的电视, 或者现在甚至是30分钟的视频——并且使用像 经从Techsmith. 它既简单又高效.


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