不仅仅是核心网络:IT服务的新角色

不仅仅是核心网络:IT服务的新角色

在这个基于云计算的世界,需求已经发生了变化.

随着 其他发展也在继续改变小企业部署和使用技术的方式, IT部门必须适应. 大多数IT环境看起来都是一样的——壁橱里有几台Windows服务器,每张桌子上都有一台Windows PC——所有IT部门都不得不担心管理核心网络的日子已经一去不复返了.

现在我们看到了各种不同的方法和大量可用的应用程序. 作为一个坚定的信徒 技术在典型的小型企业运作中产生重大影响的能力, 我认为可供选择的方法和快速的变化是一个很好的机会, 而是浪费时间的可能性, 糟糕的实现和安全漏洞意味着它们也是一种威胁. IT部门的工作是利用前者,避免后者.

同时, 云倾向于减少对IT的某些技术需求, 随着云计算供应商对底层基础设施承担更多责任, 这一趋势可能会持续下去.

结合这些因素, 我认为,IT部门的有效性不再主要取决于其管理和支持纯技术事务的能力, 而是因为它有能力应用技术在业务上做出重大改进. 相应的, 在IT部门中寻找的技能应该超越技术配置, 政府, 故障排除和支持,包括更广泛的能力,如健全的决策制定, 理解业务流程并跟上变化.

它的决策

IT部门新角色的一个关键方面是指导组织做出正确的决策. 然而,重要和深思熟虑的IT决策过去每一到两年才出现一次, 现在,重要的IT决策似乎是一个常量. 有时这是架构的基本问题(前提是), 私有云, 公共云, SAAS, 以上所有?),但通常更像是决定最新的应用程序.老板正在谈论的那件事值得去做. 应用程序供应商很擅长消除决策过程中的直接成本障碍, 更重要的是彻底分析真实的成本和收益. 单独, 这样的决定可能看起来微不足道, 但总的来说,它们恰恰是生产率提高或下降的区别.

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好消息是,有许多新的应用程序具有真正的好处,并且在实现良好的情况下值得使用. IT能做到的程度 自动化业务流程 提高小企业的效率是惊人的. 我察觉到一个转变,从前IT系统是帮助我们执行后台和其他功能的工具,现在IT系统在我们的输入和指导下自动执行这些功能. 而是要让这样的愿景成为现实, IT部门需要的不仅仅是对业务工作方式的表面理解. 以实质性的方式改进一个过程, IT需要了解在什么地方效率低下,以及实际可以做些什么.

它的变更管理

我区分旧方法和新方法的核心是新方法比旧方法需要更多的改变. 从历史上看,IT部门觉察到的和实际存在的部分问题是对变更的抵制. 变化意味着风险,而变化意味着工作,因此往往倾向于回避它.

当不明显, 技术提供的增量改进是适度的,而且有些稀疏, 这种态度是相对无害的, 即使是合适的. 但现在改进的机会很大,而且在快速发展, 这种态度是不负责任的. 经验是好的,也是必要的, 而是在新的IT世界里, 有学习的欲望和适应的意愿就更好了.


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